Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej angažovanosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej angažovanosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a zvyšovanie ich angažovanosti prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť analyzovať zákaznícke dáta na identifikáciu trendov a príležitostí na zlepšenie. Manažér zákazníckej angažovanosti bude úzko spolupracovať s marketingovým a predajným tímom na vytváraní stratégií, ktoré podporujú lojalitu zákazníkov a zvyšujú ich spokojnosť. Táto úloha vyžaduje proaktívny prístup, schopnosť riešiť problémy a silné organizačné schopnosti. Kandidát by mal byť schopný pracovať v dynamickom prostredí a prispôsobiť sa meniacim sa potrebám zákazníkov a trhu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej angažovanosti.
- Monitorovanie a analýza zákazníckych dát na identifikáciu trendov.
- Spolupráca s marketingovým a predajným tímom na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Organizovanie a vedenie stretnutí so zákazníkmi na zlepšenie vzťahov.
- Vypracovávanie správ a prezentácií o zákazníckej angažovanosti pre vedenie.
- Zabezpečenie, že všetky komunikačné kanály sú efektívne využívané.
- Podpora tímu pri dosahovaní cieľov týkajúcich sa zákazníckej spokojnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti riadenia zákazníckych vzťahov.
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať a interpretovať zákaznícke dáta.
- Proaktívny prístup a schopnosť riešiť problémy.
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť pracovať v tíme.
- Znalosť nástrojov CRM a analytických softvérov.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, obchodu alebo príbuzných odborov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste zlepšili zákaznícku angažovanosť v našej spoločnosti?
- Aké nástroje používate na analýzu zákazníckych dát?
- Ako riešite sťažnosti zákazníkov?
- Aké skúsenosti máte s riadením tímu?
- Ako by ste prispôsobili stratégiu zákazníckej angažovanosti meniacim sa potrebám trhu?
